风雪中我们守望相助

-------记2008年春运滞留旅客心理援助行动

因大雪冰冻气候的影响，杭州目前仍有数万名手中有票的旅客在杭州火车站滞留不能回家过年。有的人已经持续了四五天。有些旅客甚至出现焦虑、愤怒、冲动、暴躁等情绪。

浙江省心理卫生协会、杭州市心理卫生协会、杭州市卫生局、杭州市心理危机研究与干预中心联合启动了“春运滞留旅客心理援助行动”。2008年1月30日，由专家和志愿者组成的首批心理援助团队共22人，进驻杭州市城站火车站广场地下车库、杭州红星剧院、中闽大厦、清泰立交桥下、和平广场等旅客临时候车场所，开展了为期两天的心理危机干预与援助行动，第一次行动将保证48小时的心理服务时间。

此次援助行动共分成3个小组，每个小组各由一名专家带队，分别赶赴城站火车站广场地下车库、杭州红星剧院、中闽大厦；援助行动的任务有四项：一是给滞留旅客提供心理支持；二是准确将相关车次动态信息及时告知滞留旅客；三是作现场的心理评估，发现情况及时向春运指挥部反映；四是对有心理问题的旅客提供面对面的心理指导，使旅客的心理问题能够及时得到疏导和缓解。  

保证正确、有效、及时的信息沟通是舒缓旅客朋友们焦虑心情的至关重要的问题，志愿者团队在铁路春运指挥部的支持下，以浙江原野心理咨询师培训机构的医讯通短信平台为媒介，工作组不断通过手机短信群发，及时将正确的信息告知心理危机干预的志愿者，然后再告知各安置点的民工们。

截止到1月31日下午17时，这一团队已为1614名滞留旅客提供了心理援助服务，取得了明显的效果。